“各位，我今天被开除了，我是一个保安，只干了一天。”近日，一段“保安小哥在地铁‘发泄式演讲’”的视频，引发广泛关注。在一个普通工作日的晚上8点半，这位身穿白衬衫、踩着黑皮鞋的小伙情绪激动，在地铁车厢公开讲述了自己的经历。
他表示，自己是一位刚刚毕业的大学生，当保安的第一天就被辞退，但他坚持要回了这一天的工资——180元。最后，他有些情绪“失控”地跟周围乘客说，“不管你做什么工作，哪怕只有一天，也要把应得的工资拿回来。”整个过程中，没有乘客打断或躲开他，而是静静地听他讲完，等他平复下来。下车时，有人上前拍了拍他的肩膀。
地铁车厢里正在演讲的保安小哥 图/北青深一度微信公众号
这一“发泄式演讲”，被坐在小伙对面的大二学生坤坤记录下来。视频发布到社交媒体后，获得了50万点赞，4万多条评论。大部分评论者表达了善意，有人心疼小伙的经历，“崭新的衬衫，锃亮的皮鞋，看得出他很重视这份工作”，有人说“很想要抱抱他”。
保安小哥的这番讲述之所以能引发广泛关注，既是因为公众对其经历产生了深深共情，也是因不少人代入了自己那些“绷不住”的瞬间。日常工作和生活中，人们难免会遇到职场不公、心态失衡的时刻，当沮丧、委屈、愤怒等复杂情绪不断堆叠，产生情绪宣泄、大声倾诉的冲动，也是人之常情。
从外卖员因等待时间过久、与用户沟通不畅而情绪失控，到咖啡店员与顾客产生争执，再到“打工人”因生日当天被叫回加班而崩溃……近些年，社交平台上不时出现类似的“成年人崩溃瞬间”。对此，鲜有人一味指责当事人太过“脆弱”“情绪不稳定”，更多网友还是对其抱持理解和包容的态度。
正如澎湃评论此前在《瞬间崩溃的成年人，堆积了多少压力和情绪？》一文中所分析的，“崩溃，往往不是那一瞬间的事有多么重要，而是一寸一寸的压力堆积成山。”正视压力和负面情绪的存在，尊重情绪化表达背后的合理诉求，也许才是有效纾解崩溃情绪的第一步。
个人化的发泄性情绪虽不免存在，但在社会层面释放更多制度善意与人文关怀，无疑能大大改善易滋生负面情绪的环境。例如，红辣椒评论在《地铁演讲叩问职场：试用期的权益枷锁如何打破？》一文中就指出，保安小哥“发泄式演讲”视频背后，折射的是无数劳动者在试用期被侵权、薪资被克扣的心酸缩影，暴露出当前职场普遍存在的劳动者权益保障难的困境。对此，多方合力维护就业市场的公平秩序、保障劳动者合法权益，让劳动者不必因无故被克扣工资等原因而烦恼，自然也会减少令人情绪失控的外部原因。
再如，及时改善点单、派单、评价等系统中的不合理设置，解决易造成矛盾的制度性根源，也能在很大程度上缓解工作人员的压力，避免负面情绪的堆叠。
此外，善意总是会有超乎想象的感染力。面对潜在冲突和他人的负面情绪时，还需学会换位思考、体量对方的不易，尽量以正向的方式进行沟通，让坏情绪“软着陆”。笔者此前曾采访过一位闪送员，他回想了这样一个例子：有一次正赶上夏日炎炎，一位客人让他等了很久，最终打了3遍电话才出来。正当他有些烦躁、差点发火时，对方从身后“变”出一瓶冰镇可乐，暖心地说了一句：这么热的天，师傅辛苦了。听到那句话，他心里的火气一下全没了。
上述澎湃评论文章的作者也列举了一个“由善念带来善念”的例子：“北京网约车司机王岩在车里准备了一本留言本，到现在已经积攒了1687条暖心留言，从第一条‘外面狂风暴雨，打开伞就变成晴天’，到想相亲的女孩留下的微信号，这些字句的背后，同样是风雨兼程的成年人。想象一下，当我们疲惫地倒在车后座上，看到笔记本上前一个人写着的‘你好’或是一个‘笑脸’，会不会瞬间被这个世界温柔的一面暖到？”
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来源：中国青年报客户端
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